Remote System Management Server

Il Servizio di Remote System Management permette, mediante l’installazione di agents software di controllo sui sistemi hardware del Cliente, il monitoraggio da remoto da parte di Zucchetti delle performance dei sistemi stessi. Tramite il servizio di Remote System Management Zucchetti provvederà altresì all’installazione, sugli elaboratori del Cliente, degli aggiornamenti principali (patch) relativi al sistema operativo presente. Il Remote System Management, oltre a raccogliere automaticamente le segnalazioni di “alert” inviate dagli “agent”, prevede un servizio di assistenza telefonica Help Desk, al quale il Cliente potrà rivolgersi per segnalare eventuali malfunzionamenti dei sistemi. L’assistenza diagnostica e l’eventuale soluzione delle problematiche segnalate dal Cliente potrà avvenire anche mediante il servizio di teleassistenza. La teleassistenza è un servizio di assistenza telematica effettuata da personale specialistico incaricato da Zucchetti che si connetterà mediante accesso remoto (tramite connessione Internet) ai server o agli elaboratori di quest’ultimo per eseguire a distanza la verifica e/o la diagnosi, con eventuale soluzione, dei problemi riscontrati.

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